Política de Privacidad

Esta Política informa a clientes, potenciales clientes, usuarios del sitio web, contactos comerciales, proveedores y demás titulares sobre la recopilación, uso, conservación, protección, comunicación y transferencia de sus datos personales.

Se aplica a la información obtenida mediante el sitio web, formularios de contacto o cotización, solicitudes de demostración, campañas digitales, formularios de generación de clientes potenciales, correo electrónico, WhatsApp, eventos, comunicaciones con representantes de DESATEL y otros canales digitales o físicos utilizados por la empresa.

También se aplica a campañas en Meta (Facebook e Instagram), Google Ads, LinkedIn y otras plataformas publicitarias o canales digitales, incluidos los que incorporen funciones de inteligencia artificial. Las plataformas pueden realizar tratamientos propios conforme a sus respectivas políticas cuando actúen como responsables independientes.

El tratamiento sujeto a la legislación panameña se realizará de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 que la reglamenta, además de las normas especiales que resulten aplicables.

DESATEL aplicará los principios de lealtad, finalidad, proporcionalidad, veracidad y exactitud, seguridad de los datos, transparencia, confidencialidad, licitud, portabilidad y responsabilidad, durante todo el ciclo de vida de la información.

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, país, ciudad y dirección cuando sea necesaria.
• Datos profesionales y empresariales: cargo, empresa, sector, ubicación de la operación y datos del representante o contacto corporativo.
• Datos de la solicitud: productos de interés, necesidades técnicas, número estimado de usuarios, sedes, contenido de mensajes, cotizaciones y seguimiento comercial.
• Datos contractuales, administrativos y de facturación necesarios para formalizar y administrar una relación comercial.
• Datos técnicos y estadísticos de navegación: tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, eventos, fuente de tráfico, ubicación aproximada y datos similares generados mediante Google Analytics, conforme a la configuración efectiva del sitio.
• Datos de interacción con comunicaciones: entrega, apertura, clics y cancelación de suscripción, cuando estas funciones estén habilitadas en la plataforma de correo utilizada.
• Registros de consentimiento, aceptación de avisos, solicitudes de derechos y comunicaciones relacionadas.

DESATEL no solicita deliberadamente datos sensibles en sus formularios comerciales. El titular no debe incluir información sensible que no sea necesaria para su solicitud.

Los datos pueden obtenerse directamente del titular mediante formularios, correo, llamadas, WhatsApp, reuniones, eventos o contratos; de plataformas publicitarias cuando el titular completa voluntariamente un formulario; de la empresa u organización para la que trabaja el titular; o de una transferencia legítima realizada por un fabricante, distribuidor, integrador o aliado.

Cuando los datos no se obtengan directamente del titular, DESATEL informará su origen, las finalidades y los derechos aplicables en la primera comunicación o dentro del plazo legal correspondiente, salvo que concurra una excepción legal.

Finalidad	Condición de licitud aplicable
Responder consultas, demostraciones, cotizaciones y solicitudes de contacto.	Consentimiento del titular y actuaciones solicitadas por este antes de una posible relación contractual.
Gestionar oportunidades, propuestas y seguimiento comercial relacionado con una solicitud.	Consentimiento y actuaciones precontractuales solicitadas por el titular.
Formalizar y administrar contratos, pedidos, entregas, soporte y servicio.	Ejecución de una obligación contractual.
Facturación, contabilidad, obligaciones fiscales, regulatorias y judiciales.	Cumplimiento de obligaciones legales.
Enviar newsletters, presentaciones de productos y otras comunicaciones comerciales esporádicas.	Consentimiento específico, trazable y revocable del titular.
Analizar de forma estadística el funcionamiento y uso del sitio web mediante Google Analytics configurado sin cookies.	Finalidad estadística y consentimiento cuando la tecnología o la legislación aplicable lo requieran.
Proteger sistemas, prevenir fraude, conservar evidencia y atender reclamaciones.	Cumplimiento de obligaciones legales, seguridad y formulación, ejercicio o defensa de derechos.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, DESATEL solicitará una manifestación previa, informada e inequívoca y conservará evidencia razonable de la fecha, canal, finalidad y versión del aviso aceptado. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre tratamientos legítimos ya realizados.

La lectura de esta Política no constituye por sí sola una autorización general para todas las finalidades. La suscripción a comunicaciones comerciales deberá solicitarse de forma separada de la gestión de una consulta, cotización o demostración y no deberá utilizar casillas premarcadas.

El proceso comercial puede comprender: publicidad o formulario, recepción del lead, comunicación inicial, calificación de la necesidad, conversión en cliente potencial, cotización o propuesta y, cuando corresponda, relación contractual.

Mientras un contacto sea únicamente un lead, DESATEL utilizará sus datos para responder la solicitud y efectuar el seguimiento inicial desde el canal por el cual fueron recibidos. Cuando el lead sea calificado y se convierta en cliente potencial, sus datos podrán incorporarse a las herramientas de Microsoft 365 utilizadas por DESATEL para gestionar oportunidades, cotizaciones, documentación comercial y posibles procesos de facturación.

Solicitar información, una cotización o una demostración no implica suscripción automática a Mailchimp. DESATEL solo incorporará un contacto a Mailchimp cuando haya otorgado un consentimiento específico para recibir información comercial.

Con esa autorización, DESATEL podrá enviar de forma esporádica newsletters, presentaciones de productos, novedades y comunicaciones relacionadas. El titular podrá cancelar la suscripción mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a mercadeodesatel@desatelcomunicaciones.com.

DESATEL utiliza exclusivamente Google Analytics para obtener estadísticas sobre el uso del sitio web, tales como páginas visitadas, sesiones, eventos, fuentes de tráfico, tipo de dispositivo, sistema operativo, ubicación aproximada e interacciones generales.

De acuerdo con la configuración declarada por DESATEL, Google Analytics debe operar sin almacenar cookies en el dispositivo del usuario. DESATEL no utiliza Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag, cookies publicitarias ni otras etiquetas de remarketing o seguimiento publicitario en su sitio web.

La publicación de anuncios en Meta, Google Ads, LinkedIn u otras plataformas no significa por sí sola que el sitio web instale píxeles o cookies de esas plataformas. Cada plataforma puede, no obstante, tratar datos dentro de sus propios servicios conforme a sus políticas y a las opciones elegidas por el usuario.

Si DESATEL modifica en el futuro su configuración e incorpora cookies, píxeles o tecnologías no esenciales, actualizará esta Política y habilitará previamente el aviso y mecanismo de consentimiento que corresponda.

Los datos podrán ser accesibles únicamente para personal autorizado de DESATEL y proveedores que necesiten tratarlos para cumplir las finalidades descritas, sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones cuando actúen como custodios o encargados.

• Microsoft 365: gestión de clientes potenciales calificados, oportunidades, cotizaciones, documentos comerciales, comunicaciones y posibles procesos administrativos o de facturación.
• Mailchimp: envío esporádico de newsletters, presentaciones de productos y otras comunicaciones comerciales únicamente a contactos que hayan otorgado consentimiento, así como gestión de cancelaciones de suscripción.
• Google Analytics: medición estadística del sitio, configurada por DESATEL sin cookies ni funciones publicitarias de seguimiento.
• Meta, LinkedIn, Google y otras plataformas: publicación de anuncios y recepción de formularios de leads conforme a la función utilizada, sin que ello implique la instalación de sus píxeles en el sitio de DESATEL.
• WhatsApp/Meta: recepción y seguimiento de comunicaciones iniciadas o autorizadas por el titular.
• Proveedores de alojamiento, mantenimiento web, seguridad, respaldo, CRM o soporte tecnológico que DESATEL tenga efectivamente contratados.
• Fabricantes, distribuidores, integradores, asesores, autoridades o terceros cuando la transferencia sea necesaria, legítima y proporcional.

Algunas plataformas pueden actuar como responsables independientes respecto de tratamientos que determinan por cuenta propia. El titular debe consultar también sus políticas de privacidad.

El uso de proveedores globales, la operación regional de DESATEL y la coordinación con fabricantes o integradores puede implicar almacenamiento, procesamiento o acceso desde países distintos de Panamá. DESATEL verificará que el destinatario o la jurisdicción ofrezca estándares comparables de protección o adoptará medidas contractuales, organizativas y técnicas apropiadas para proteger los datos.

Antes de efectuar una transferencia que requiera consentimiento o información adicional, DESATEL comunicará al titular la finalidad, categoría de destinatario y país o región de destino cuando sean conocidos.

DESATEL conservará los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada y las obligaciones legales o contractuales aplicables, conforme a los siguientes criterios:

• Consultas y leads que no se conviertan en clientes potenciales: hasta concluir la atención y el seguimiento comercial razonable de la solicitud, o hasta que el titular solicite su cancelación, salvo una obligación legal de conservación.
• Clientes potenciales: durante la evaluación de la oportunidad, preparación y seguimiento de cotizaciones o propuestas y, posteriormente, por el tiempo necesario para acreditar las gestiones realizadas o atender reclamaciones.
• Comunicaciones comerciales: mientras se mantenga una autorización válida y hasta que el titular la retire, sin perjuicio de conservar un registro mínimo de la cancelación para evitar nuevos envíos.
• Clientes, contratos, cotizaciones aceptadas, facturación y documentos administrativos: durante la relación y por el plazo exigido por las obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de defensa de reclamaciones.
• Solicitudes de derechos, consentimientos e incidentes: durante el tiempo necesario para atenderlos y demostrar cumplimiento.
• Datos estadísticos de Google Analytics: durante el periodo de conservación configurado en la herramienta, sin perjuicio de su agregación o eliminación.

Al finalizar el periodo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando una obligación legal requiera su conservación limitada.

DESATEL adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas proporcionales al riesgo para prevenir acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o tratamiento indebido. El acceso se limitará a personas y proveedores que necesiten la información para funciones autorizadas.

DESATEL mantendrá procedimientos para identificar, contener, documentar y evaluar incidentes de seguridad. Cuando la legislación lo exija, realizará las comunicaciones pertinentes a la autoridad competente y/o a los titulares afectados, considerando la naturaleza de la información y los riesgos existentes.

DESATEL podrá clasificar oportunidades comerciales mediante criterios como producto de interés, tamaño de la organización, ubicación o necesidad declarada. En condiciones ordinarias, esta clasificación apoya la gestión comercial y no produce por sí sola efectos jurídicos ni decisiones significativas adversas para el titular.

DESATEL no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos negativos o un detrimento significativo basándose exclusivamente en tratamiento automatizado, salvo que exista consentimiento, necesidad contractual o autorización legal y se apliquen las garantías correspondientes.

El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.

• Acceso: obtener información sobre sus datos, origen, finalidad, destinatarios y tratamiento.
• Rectificación: corregir información incorrecta, incompleta, desactualizada o inexacta.
• Cancelación: solicitar la eliminación cuando proceda legalmente.
• Oposición: negarse a un tratamiento por motivos fundados o retirar el consentimiento.
• Portabilidad: obtener una copia estructurada y de uso común cuando resulte aplicable.

Las solicitudes pueden enviarse a mercadeodesatel@desatelcomunicaciones.com o presentarse por el teléfono +507 6974 9963 para recibir instrucciones. Deberán indicar nombre, medio de respuesta, derecho solicitado y datos suficientes para localizar la información. DESATEL podrá solicitar verificación de identidad proporcional antes de revelar, modificar o eliminar datos.

DESATEL atenderá las solicitudes conforme a los siguientes plazos máximos publicados por la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información:

• Acceso: diez (10) días hábiles.
• Rectificación: cinco (5) días hábiles.
• Cancelación: diez (10) días hábiles.
• Portabilidad: diez (10) días hábiles.
• Oposición: efecto inmediato, salvo motivos legítimos imperiosos o necesidad para formular, ejercer o defender reclamaciones.

DESATEL responderá incluso cuando no mantenga datos relacionados con el solicitante. Si una solicitud no puede atenderse total o parcialmente, comunicará la razón y los mecanismos disponibles para reclamar.

Los productos, servicios, sitios y campañas de DESATEL están dirigidos principalmente a empresas, organizaciones y profesionales y no a menores de dieciocho (18) años. DESATEL no recopila deliberadamente datos de menores. Si conoce que recibió datos de un menor sin autorización válida, adoptará medidas razonables para eliminarlos. El representante legal puede solicitarlo mediante el canal de privacidad indicado en esta Política.

El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios externos. El tratamiento realizado por dichos terceros se rige por sus propias políticas. DESATEL recomienda revisarlas antes de proporcionar información personal.

DESATEL podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente, junto con su fecha de actualización, será publicada en www.desatelcomunicaciones.com. Cuando un cambio afecte de manera sustancial un tratamiento basado en consentimiento, DESATEL proporcionará la información adicional o solicitará una nueva autorización cuando corresponda.

En Panamá, la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), por medio de la Dirección de Protección de Datos Personales, fiscaliza el cumplimiento de la Ley 81. El titular puede presentar una denuncia mediante los canales oficiales de ANTAI:

• Sitio web: antai.gob.pa
• Correo: protecciondedatos@antai.gob.pa
• Teléfonos: +507 527-9270 al 74.
• Dirección: Ave. del Prado, Edificio 713, Balboa, Ancón, Panamá.